Rückerstattung
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabefrist beträgt 3 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 3 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
Intim- oder Hygieneartikel
Gefährliche Materialien
Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Weitere nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, beispielsweise:
Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinyl-Schallplatten, die geöffnet wurden
Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass es unser Fehler war
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie werden darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank – auch hier kann es Bearbeitungszeit geben, bevor die Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter {email address}.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Sale-Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an {email address} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: {physical address}.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutschein zugesendet.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker den Artikel zuerst an sich selbst gesendet hat, um ihn später weiterzugeben, erfolgt die Rückerstattung an den Schenker, der dann über die Rückgabe informiert wird.
Versand der Rückgabe
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: {physical address}.
Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Zeit, bis das ausgetauschte Produkt bei Ihnen ankommt, variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, empfehlen wir, einen versicherten oder nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben unter:
E-Mail: contact@tvdeutschmax.com